如何保护留学消费者的权益

如何保护留学消费者的权益

www.chuguo51.com 2005-3-8来源: 出国无忧

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如何保护留学消费者的权益

　　与一般的消费相比，留学消费有以下几个特点：

一、对个人的影响较大。留学是一种教育投资，它影响到个人的发展方向和人生道路。

二、费用较高。自费留学花费从几十万到上百万，对任何一个家庭来说都是一笔可观的费用。

三、留学消费市场有待规范。作为一种一种比较新的消费现象，很多人对其程序和过程不了解，使得一些不法分子千方百计地钻市场的空子，非法谋取大笔利润。留学市场的这些特点使得留学消费者们往往心存疑忌，同时也要求他们在选择留学时一定要谨慎、小心，注意保护自己作为消费者的权益。

　　那么究竟如何才能保护留学消费者的权益呢？

　　第一，了解一些基本的留学知识留学的基本知识应该包括国家有关的政策规定如教育部颁发的《自费出国留学中介服务管理规定》、留学的基本程序、各国的基本政策等内容。一个成熟的留学消费者应该了解如何签定合法与非法中介、了解留学市场中的非法中介和非法服务表现。这样，当他面对留学中介的时候，就能够主动加以鉴别，避免上当受骗。很多不法分子之所以能够得逞，就是利用人们留学基本知识的欠缺。他们往往巧舌如簧，把一些不存在的东西说得天花乱坠，同时，为了能够让人出国，还故意隐瞒或篡改一些国家的具体规定。比如，有的中介告诉你拿到德国语言学校的签证就可以去德国了，但他们却没有告诉你这种签证的期限只有一年，一年后如果你没有考上德国的大学的话就必须回国。碰到这种情况，如果消费者具备这方面的知识的话，就能够避免可能发生的权益侵害。现代社会传播方式多种多样，信息交流非常便利。很多媒体如报纸、电视台、网站都有留学知识的介绍和报道。消费者只要留意，肯定能够找到了解的渠道。

　　第二，签定协议时要自主选择服务项目，仔细了解每个服务项目的真实情况并监督服务过程在留学消费者选择了一个中介之后，最重要的一步就是签定服务协议了。这一阶段消费者应该自主选择服务项目，拒绝强制交易。有的中介除一般的留学服务项目以外，还经常向客户推荐一些额外服务，如代买飞机票、代取签证等。这些服务当中，如果消费者觉得没有必要接受话，就完全可以坚定地说“不”。

　　留学中介提供的服务属有偿服务，根据《消费者权益保护法》第8条规定，“消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”因此对于留学中介的每一项服务内容，消费者都有知情权，他们完全可以也一定要多方问询加以核实。曾经出现过太多这样的情况：学生到了国外，发现中介所说的漂亮的教学楼、齐全的教学设备全然不存在。而这时再采取措施则为时已晚。签署合同时要注意必须是该中介的法人代表签署，如果不是的话，签署人也应该具有法人代表的委托书。由中介办理留学的时间一般为6-9个月，在这期间消费者要保持与中介的联系，了解办理过程和进展情况。签署完协议，消费者要注意索取合法发票。最后要注意的是，任何关键的证件原件要留在消费者自己手中。

　　第三，消费者受到人身或财产损失时，有权要求赔偿留学中介的行为如果是违反了国家有关规定，对消费者造成人身或财产损失时，是要承担行政责任和法律责任的。对消费者的财产造成一定损失的，中介应该承担相应的民事责任，对消费者进行赔偿。违法比较严重的中介，如诈骗等，触犯了我国的有关刑律，应当承担有关刑事责任。

　　万一消费者的财产受到了损失，权益受到了侵害，那么根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条规定，“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。” 投诉途径有以下几个：

1、北京市教委外事处地址：前门西大街109号电话：66075023
2、北京市工商局企业监督处地址：海淀区倒座庙9号电话：82691218
3、北京市公安局出入境管理处地址：安定门东大街2号电话：84015315
4、北京市消费者协会地址：西直门内大街51号电话：62241234

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　　如果在签署协议的时候，消费者和中介已经指定了某个仲裁委员会作为仲裁的话，那么有关问题和纠纷也可以请仲裁机构解决。如果消费者的财产或人身安全受到严重侵害，则当然可以诉诸法庭。另外，消费者还可以向有关媒体反映情况，寻求社会舆论的支持。

　　总之，留学消费者一定要树立留学中介服务消费意识，在消费过程中保持积极、主动的地位和立场，自觉运用相关知识、规定和法律来保护自己的权益。

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